Disservizi e truffa da parte di MyAir.com

Scam of MyAir.com

Questa pagina riassume il contenzioso avuto con MyAir.com (compagnia aerea "low cost" italiana, sito web www.myair.com) nel 2007. I miei scopi sono:
- fare cattiva pubblicita' a MyAir.com, in modo che sperabilmente ulteriori viaggiatori evitino di affidarsi ai "servizi" della compagnia e
- fornire un piccolo aiuto ad altri clienti che si dovessero trovare in situazione analoga.

Simili casi sono raccontati qui e qui e qui e qui e qui e qui e qui .
Condivido il sospetto che MyAir deliberatamente offra alla clientela voli di cui in realta' non dispone, per accaparrarsi le prenotazioni e poi convogliarle tutte nell'unico volo settimanale che effettivamente opera su una data tratta, o in uno volo su un aeroporto differente piu' conveniente per il vettore. Nel fare questo, guadagna indebitamente l'ammontare pagato dai clienti che devono cancellare il volo e non insistono per ottenere il rimborso e/o l'ammontare delle spese amministrative che indebitamente sottrae al rimborso. Oltre ovviamente a imporre disagi e costi aggiuntivi ai viaggiatori che non possono o non vogliono sottomettersi ai soprusi.

Commenti e aggiunte sono benvenuti: marco.cirelli@gmail.com


The present page summarizes a litigation sustained in 2007 with MyAir.com (italian "low cost" airline, website www.myair.com). My goals are:
- to warn other prospective travellers, so that they avoid MyAir.com and
- hopefully provide some help to customers that may experience the same inconvenience.

(If you can read italian,) similar occurences are reported here and here and here and here and here and here and here .
The impression of various users is that the carrier's strategy is to sell seats on flights that it will not actually operate in order to hook up customers, later systematically transferring them on some other flight that is more convenient for the carrier (on a different date, on a different airport). In doing this, it unlawfully collects the money of customers that had to cancel and were not able to obtain a refund and/or the money wrongly subtracted for alleged administrative fees. Besides, of course, causing troubles and additional costs for those who can not or do not want to stand their abuses.

Comments and additions are welcome at marco.cirelli@gmail.com


Links utili:
- sito MyAir.com
- ENAC Ente Nazionale Aviazione Civile, contiene links a:
    carta dei diritti del passeggero
    modulo per segnalazione di disservizi e violazioni
    Regolamento CE n.261/2004 (normativa comunitaria di riferimento)
    Decreto Legislativo 27 gennaio 2006, n.69
- Associazione AltroConsumo
- Fondazione per la Ricerca sulla Fibrosi Cistica Onlus Ffc
- Camera di Commercio di Milano, di cui fa parte la Camera Arbitrale che si occupa della soluzione di controversie commerciali
    link alla modulistica per conciliazione della Camera Arbitrale


Cronologia:

[1] il 5 luglio compro un volo Paris Orly --> Venezia per domenica 26 agosto sera.
Pago (tramite carta di credito) un totale di 138.54 euro.
Come sembra diventato di norma nel mercato delle low-cost, tale costo finale e' pero' la poco trasparente combinazione di una serie di voci eterogenee; nel presente caso, nell'acquisto e' anche compreso un piccolo importo per una donazione facoltativa ad una associazione benefica. Pertanto, piu' precisamente, il totale e' cosi' ripartito:
19.98 euro: prezzo del biglietto
111.06 euro: tasse (!)
5.50 euro: credit card fee
2 euro: donazione alla Fondazione per la Ricerca sulla Fibrosi Cistica Onlus.


[2] il 12 luglio ricevo da MyAir la seguente comunicazione: il volo e' spostato al sabato mattina.
Trovo che il tono del messaggio sia particolarmente indisponente, che la rilevanza data al link per confermare l'accettazione della modifica sia fuorviante e al limite del truffaldino e che non sia chiaro su quale base possano permettersi di imporre una risposta entro 72 ore.

From:   info@myairsc.com
Subject: Variazione operativa sul vostro volo MYAIR.COM: IMPORTANTE
Date: 12 July 2007 11:45:25 CEDT
To:   marco.cirelli@gmail.com
Reply-To:   info@myair.com

La prenotazione Myair.com con riferimento [XXXXX] ha subito delle modifiche.
Myair.com desidera esprimere fin d'ora il suo rammarico per gli inconvenienti
che tali variazioni potrebbero causare ai suoi programmi di viaggio.
Le chiediamo di cortesemente informare tutti i passeggeri in viaggio con lei circa
le modifiche di cui sotto.

La sua conferma di prenotazione (PNR) rimane: [XXXXX]

Di seguito troverà i suoi nuovi dettagli di volo. La preghiamo di tener presente
che tutti gli orari sono espressi in ora locale e che gli eventuali ulteriori voli da
lei  prenotati con noi rimangano invariati rispetto alla prenotazione originale.

CLICCARE QUI PER ACCETTARE ONLINE QUESTA MODIFICA: [segue link]

Da Parigi Orly(ORY) a Venezia(VCE)
Sat, 25/08/2007 Volo 2801 Partenza ORY alle 0940 e arrivo VCE alle 1120

Passeggeri:

1. [io]                    2. [mia moglie]

La preghiamo di notare che il suo codice di riferimento prenotazione e i dettagli
di pagamento non sono stati modificati. In mancanza di riscontro scritto alla
presente comunicazione con invio Email all'indirizzo di posta elettronica
info@myair.com entro 72 ore dalla ricezione del presente messaggio, il Passeggero
non potrà più rivalersi e richiedere modifiche al programma di viaggio con il
presente messaggio comunicato.

Se desidera contattare Myair.com la preghiamo di prendere visione dei nostri
dettagli di contatto: http://www.myair.com/docs/cust/it/call_center.shtml

Grazie,
Myair.com


[3] immediatamente dopo aver ricevuto il messaggio telefono al "call-center prenotazioni" MyAir.com per chiedere spiegazioni/alternative: mi viene risposto (in modo piuttosto scortese) che la modifica dei piani di volo e' prevista tra le possibilita' contrattuali e che in alternativa mi possono offrire un volo Parigi-Bologna per la domenica mattina (?!?). Dietro esplicita richiesta, l'operatrice afferma che si puo' provare a richiedere il rimborso del biglietto rispondendo per email al messaggio ricevuto: il "call-center prenotazioni" non ha competenze in merito.


[4] il 12 luglio stesso rispondo a MyAir.com rifiutando il cambiamento.

From:   marco.cirelli@gmail.com
Subject: richiesta rimborso biglietto
Date: 12 July 2007 23:34:09 GMT+02:00
To:   info@myair.com

Spettabile MyAir.com,
richiedo con la presente il rimborso totale della spesa di 138.54 euro effettuata
il 5 luglio 2007 (codice prenotazione [XXXXX]).
Infatti, come riportato nella vostra email sottostante, l'operativo di volo ha subito
delle variazioni di orario da  parte vostra che mi rendono impossibile usufruire
del biglietto.
Vi chiedo cortesemente di confermare la ricezione della presente richiesta e di
comunicarmi al piu' presto i dettagli della procedura di rimborso.
Attendendo un vostro tempestivo riscontro, distinti saluti.
Marco Cirelli


[4] non avendo ricevuto riscontri, il 20 luglio ri-invio il messaggio.

From:   marco.cirelli@gmail.com
Subject: Re: richiesta rimborso biglietto
Date: 20 July 2007 12:19:13 GMT+02:00
To:   info@myair.com

Spettabile MyAir.com,
con riferimento al messaggio riportato in calce, vi segnalo che sono sempre in
attesa di un vostro riscontro di ricezione della mia richiesta di rimborso.
Alla data attuale non ho ancora ricevuto alcun riscontro ne', tantomeno, alcun
rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
Sottolineo che la mia risposta al vostro cambio di operativo di volo vi e' giunta
entro le 72 ore da voi richieste.
Vi sarei grato se poteste confermarmi che la pratica di rimborso e' in corso di
trattamento (e stimare i tempi necessari ad ottenere effettivamente il rimborso).

Distinti saluti,
Marco Cirelli


[5] il 30 luglio ricevo il seguente messaggio da MyAir.com: .
Inutile ribadire quanto trovi odioso il tono del messaggio, a causa se non altro dei seguenti motivi:
- ignora i miei messaggi precedenti, che gia' affermavano il rifiuto del cambiamento;
- afferma che la compagnia, magnanimamente, mi permette (!) di acquisire un credito (a cui non sono interessato);
- non menziona tra le alternative il diritto del viaggiatore a richiedere il rimborso;
- mi invita a contattare un numero a pagamento (!);
- ripete il limite (inesistente) delle 72 ore per accettare una modifica che ho gia' ampiamente rifiutato.

From:   Info@myair.com
Subject: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 30 July 2007 19:44:16 GMT+02:00
To:   marco.cirelli@gmail.com

Gentile cliente,
 
Le esprimiamo il nostro dispiacere per la riprogrammazione in questione.
Nel caso in cui questa variazione non fosse accettabile, Myair.com Le permette di
 - modificare la data del volo che ha subito la riprogrammazione operativa ( ed
eventualmente anche la data dell'altro volo presente in prenotazione) ,  nei giorni
limitrofi alla data da Lei originariamente prenotata previa disponibilità, senza 
ovviamente ulteriori aggravi di spese per i passeggeri presenti in prenotazione.
- In alternativa è possibile creare un credito dell'intero importo speso pari al valore
dei voli acquistati di andata e ritorno (spese amministrative escluse), qualora a
causa della variazione, foste impossibilitati ad utilizzare entrambi i voli prenotati.
Tale credito sarà utilizzabile per la prenotazione di un qualsiasi volo Myair in
programmazione tra quelli disponibili entro il 27ottobre 2007 , la cui data di partenza
deve essere compresa entro la medesima scadenza (27/ 10/ 07).
 
 Per qualsiasi ulteriore comunicazione,   La invitiamo a contattare il nostro call center
al numero 899 500 060, operativo tutti i giorni dalle 07.00 alle 21.00, oppure a
riscriverci a questo stesso indirizzo. Nel caso non ricevessimo alcuna risposta entro
72 ore considereremo come accettata la variazione presente in prenotazione.

In attesa di un suo gentile riscontro, Le inviamo i nostri più cordiali saluti.
Myair.com
olvise


[6] il 31 luglio rispondo a MyAir.com con il seguente messaggio:

From:   marco.cirelli@gmail.com
Subject: Re: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 31 July 2007 10:39:40 GMT+02:00
To:   Info@myair.com

Spettabile MyAir,

come ho gia' avuto modo di specificare nel messaggio precedente, non ho alcun modo
di accettare le modifiche di volo.
Non solo: non sono neppure disposto a ricevere un credito, ne' per alcun ulteriore volo
e/o per alcun ulteriore servizio.
Non ho modo, ne' intenzione, di effettuare chiamate al Servizio Clienti, per due ragioni:
(1) ho gia' espresso le mie richieste e non ho niente da aggiungere;
(2) si tratta un numero a pagamento. (Se desiderate contattarmi via voce, ne avete la
facolta' al numero di telefono che ho fornito al momento della prenotazione e riportato
in calce al presente messaggio.)

Pretendo per tanto il rimborso totale e incondizionato della spesa effettuata:
138.54 euro
(prenotazione effettuata il 5 luglio 2007 con codice [XXXXX]).

Come vi e' certamente noto, tale rimborso e' garantito e regolato ai sensi dell'Articolo 8,
Paragrafo 1, comma (a), della Normativa EC 261/2004.

Con la presente intendo anche precisare che:
-- pretendo il versamento da parte vostra di tale rimborso entro 7 (sette) giorni dal
ricevimento di questo messaggio, nella forma di un accredito sulla carta di credito
utilizzata per il pagamento, ai sensi dell'Articolo 7, Paragrafo 3, della Normativa EC 261/2004
-- pretendo il rimborso totale della cifra di 138.54 euro, non diminuito di alcun importo, per
quanto minimo, sotto forma di penali o spese o quant'altro, in quanto esse non sono applicabili
alla situazione in oggetto
-- mi riservo di valutare i danni subiti a causa del vostro maloperato e di chiedere il risarcimento
degli stessi, nella quantita' e nella forma prevista dalla legge (ai sensi dell'Articolo 12,
Paragrafo 1, della Normativa EC 261/2004)
-- trovo risibili le vostre intimidazioni ad accettare la modifica suggerita "entro 72 ore": ho gia'
provveduto a rifiutarla e (ai sensi dell'articolo 5, paragrafo (4) della Normativa EC 261/2004)
non ho alcun ulteriore obbligo in scadenza nei vostri confronti
-- terro' debito conto del vostro maloperato in occasione di ulteriori viaggi, e mi adoperero' per
darne la maggiore risonanza possibile anche tramite organi di stampa e pubblicazione.

Per ulteriori informazioni vi riferisco alla succitata Normativa EC 261/2004.

Contestualmente, vi invito inoltre a prendere visione dell'esistenza in vigore del Decreto
Legislativo 27 gennaio 2006, n. 69 del Presidente della Repubblica Italiana, pubblicato sulla
Gazzetta Ufficiale n. 54 del 6 marzo 2006, "Disposizioni sanzionatorie per la violazione del
Regolamento (CE) n. 261/2004", articolo 4 e precedenti.

L'Associazione AltroConsumo, di cui sono socio, e' informata della presente situazione. Una
copia cartacea di questo messaggio (e della precedente corrispondenza intervenuta) e' inviata al

Servizio Consulenza Giuridica
Associazione Altroconsumo
Sede Nazionale
Via Valassina, 22
20159 MILANO.

L'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) e' ugualmente informato della presente
situazione. Una copia cartacea di questo messaggio e della precedente corrispondenza
e' inviata a:

Gianluca LoBianco
Responsabile della Direzione Affari Legali
Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC)
Viale del Castro Pretorio, 118
00185 Roma.

In caso di assenza di rimborso completo allo scadere dei 7 giorni previsti dalla legge dal
vostro ricevimento del presente messaggio, mi riservo l'invio di notifica di violazione da
parte di MyAir.com della Carta dei Diritti del Passeggero alla

Direzione Generale dell’ENAC
Ente Nazionale per l’Aviazione Civile
Viale del Castro Pretorio, n.118
00185 Roma.

Resto in attesa di un vostro riscontro e del rimborso nei tempi richiesti e stabiliti dalla legge.
Vi ricordo che un mancato riscontro da parte vostra configura il reato di appropriazione indebita.

Distinti Saluti.
Marco Cirelli


[7] il 20 agosto ricevo da MyAir.com il seguente messaggio.
Osservo che il messaggio non riporta esplicitamente la cifra che verra' rimborsata, lasciando aperto il sospetto che cercheranno di sottrarre qualche euro.
Osservo anche la palese inosservanza e violazione dei limiti temporali imposti dalla legge (per la risposta e per il rimborso).

From:   Info@myair.com
Subject: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 20 August 2007 10:20:36 GMT+02:00
To:   marco.cirelli@gmail.com

Gentile Cliente,

la presente ad informarLa che la Sua prenotazione è stata inoltrata a rimborso in data odierna.
Il rimborso viene effettuato tramite riversamento sul circuito di carta di credito che  aveva
autorizzato l'acquisto dei biglietti.

L'avvenuto riscontro del riaccredito, potrà essere visualizzato sul prossimo estratto conto
cartaceo che Le invierà la Sua Banca entro 40/50 giorni a far data dal messaggio.
I nostri migliori saluti,

MyAir.com
*olpila*


[8] il 7 settembre mi viene accreditato un rimborso di 131.04 euro (7.50 euro in meno della spesa originale) sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Interpreto che MyAir.com ha trattenuto la "credit card fee" di 5.50 euro e la donazione di 2 euro alla Fondazione per la Ricerca sulla Fibrosi Cistica Ffc.
Come prima cosa, chiedo conferma alla Fondazione Ffc che abbia effettivamente ricevuto da MyAir.com i 2 euro della mia donazione. Dopo qualche ricerca, la Fondazione mi risponde affermativamente.

Ben disposto, allora, a lasciare la piccola donazione alla Fondazione Ffc, voglio pero' tentare di recuperare la tassa di 5.50 euro, per ragioni che sono ovviamente di principio ma anche per via del fatto che 5.50 euro sono una piccola perdita per il singolo viaggiatore come me ma il totale fa un grosso guadagno per la compagnia.

Chiedo quindi consiglio telefonico all'Associazione AltroConsumo su come procedere. Mi viene suggerito di inviare dapprima un ulteriore messaggio a MyAir.com per richiedere il rimborso della tassa (preferibilmente via lettera raccomandata) e, in caso di silenzio, intraprendere una procedura di conciliazione presso una Camera di Commercio.


[9] il 17 settembre invio il seguente messaggio a MyAir.com:


From:   marco.cirelli@cea.fr
Subject: Re: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 17 September 2007 21:04:24 GMT+02:00
To:   Info@myair.com

Spettabile MyAir.com,

in data 7 settembre 2007 ho ricevuto un versamento di 131.04 euro sulla carta di credito
utilizzata per l'acquisto dei biglietti di cui in calce (codice prenotazione [XXXXX], acquisto
effettuato il 5 luglio 2007).

Tale importo NON CORRISPONDE alla cifra da me pagata originariamente: 138.54 euro.
Con la presente vi chiedo pertanto ragione dell'ammanco di 7.50 euro.


Posso immaginare che 2 euro siano l'importo della donazione alla Fondazione per la Ricerca
sulla Fibrosi Cistica (di cui sono ben disposto a non chiedere la restituzione) e che 5.50 euro
siano l'importo che e' indicato come "credit card fee" sulla ricevuta elettronica dell'acquisto.

Se questo fosse il caso, vi invito ad accreditare (con un ulteriore versamento) la cifra di 5.50
euro sulla carta di credito, in quanto l'acquisto e' stato cancellato per ragioni dipendenti dalla
vostra volonta' e pertanto la vostra compagnia non ha alcun diritto di addebitare costi
amministrativi all'utente. Infatti, pur trattandosi di una cifra relativamente ridotta per il
singolo utente, e' evidente che la somma delle "fees" indebitamente trattenute ad ogni singolo
utente costituisce un indebito introito dall'importo potenzialmente elevato per la compagnia,
ragione per la quale ritengo indispensabile procedere.

Vi ricordo che il rimborso dell'intero importo e' garantito ai sensi dell'Articolo 7, Paragrafo 3,
della Normativa EC 261/2004.


Attendo tempestivo riscontro da parte vostra a questo messaggio. In assenza di riscontro
entro 7 (sette) giorni dalla ricezione del presente messaggio intendo adire alle vie legali,
nella forma dapprima di una Domanda di Conciliazione di Controversia presso la Camera
Arbitrale della Camera di Commercio di Milano e successivamente (se necessario) di una
Domanda di Arbitrato presso lo stesso ente e infine (se necessario) per via giudiziaria.


L'Associazione AltroConsumo, di cui sono socio, e' informata della presente situazione. Una
copia cartacea di questo messaggio (e della precedente corrispondenza intervenuta) e' inviata al

Servizio Consulenza Giuridica
Associazione Altroconsumo
Sede Nazionale
Via Valassina, 22
20159 MILANO.


L'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) e' ugualmente informato della presente
situazione. Una copia cartacea di questo messaggio e della precedente corrispondenza e'
inviata a:

Gianluca LoBianco
Responsabile della Direzione Affari Legali
Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC)
Viale del Castro Pretorio, 118
00185 Roma.


Distinti saluti,
Marco Cirelli


[10] il 24 settembre ricevo la seguente risposta da MyAir.com.

From:   Info@myair.com
Subject: R: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 24 September 2007 8:00:45 GMT+02:00
To:   marco.cirelli@gmail.com

Gentile cliente,
 
La informiamo che € 5.50, relativi alle spese amministrative per l'acquisto con carta
di credito, non sono soggetti a rimborso.
 
Cordialmente
Myair.com
Olmili


[11] il 30 settembre, dopo aver consultato telefonicamente l'Associazione AltroConsumo e la Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, per essere sicuro di quello che scrivo, invio la seguente risposta a MyAir.com.

From:   marco.cirelli@gmail.com
Subject: Re: R: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 30 September 2007 13:01:02 GMT+02:00
To:   Info@myair.com

Spettabile MyAir.com,
NO, le "spese amministrative" sono soggette a rimborso.

Non ho usufruito del bene acquistato, a causa di una vostra mancanza e per ragioni
indipendenti dalla mia volonta'. Trattenere una quantita' di denaro, per quanto
minima, da una transazione non ultimata costituisce reato di appropriazione indebita.
Del resto, da nessuna parte sul vostro documento di "Termini e Condizioni" e'
affermato quanto sostenete.
Sono confortato in questa affermazione da consultazioni intrattenute con l'Associazione
AltroConsumo e con il servizio Consulenza Giuridica della Camera Arbitrale della
Camera di Commercio di Milano.

Vi invito pertanto a accreditare ulteriori € 5.50 sulla mia carta di credito, nel piu'
breve tempo possibile e comunque entro sette giorni dal ricevimento di questo messaggio.

Vi ricordo ancora una volta che il rimborso dell' ***intero importo*** e' garantito
ai sensi dell'Articolo 7, Paragrafo 3, della Normativa EC 261/2004.

Questo messaggio costituisce il mio ultimo tentativo di ottenere il mio diritto attraverso
contatti diretti. In assenza di rimborso o riscontro da parte vostra entro sette giorni
dalla ricezione del presente messaggio intendo in modo inderogabile adire alle vie legali,
nella forma dapprima di una Domanda di Conciliazione di Controversia presso la Camera
Arbitrale della Camera di Commercio di Milano e successivamente (se necessario) di una
Domanda di Arbitrato presso lo stesso ente e infine (se necessario) per via giudiziaria.
Mi riservo di valutare ogni possibile ulteriore procedura di richiesta danni, in funzione
del tempo e delle energie sprecate a causa della vostra incompetenza e inadempienza.


Come precedentemente, l'Associazione AltroConsumo, di cui sono socio, e' informata
della presente situazione. Una copia cartacea di questo messaggio (e della precedente
corrispondenza intervenuta) e' inviata al

Servizio Consulenza Giuridica
Associazione Altroconsumo
Sede Nazionale
Via Valassina, 22
20159 MILANO.

Come precedentemente, l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) e' ugualmente
informato della presente situazione. Una copia cartacea di questo messaggio e della
precedente corrispondenza e' inviata a:

Gianluca LoBianco
Responsabile della Direzione Affari Legali
Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC)
Viale del Castro Pretorio, 118
00185 Roma.


In conclusione, ripeto il messaggio:
attendo immediato accredito di €5.50 (indebitamente sottratti sotto la voce "spese
amministrative").

Distinti saluti,
Marco Cirelli


[12] Il 7 ottobre (la sera precedente la scadenza dei 7 giorni dal messaggio precedente, ed e' una domenica sera!), ricevo il seguente messaggio da parte di MyAir.com.

From:   Info@myair.com
Subject: R: R: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 7 October 2007 18:47:01 GMT+02:00
To:   marco.cirelli@gmail.com

Gentile Cliente,
per qualsiasi reclamo o richiesta di ulteriori informazioni, La invitiamo a scrivere
all'ufficio competente al seguente indirizzo:

Myway Airlines S.p.a.
Casella Postale n° 122
36040 Torri di Quartesolo (VI)

o all'indirizzo e-mail   customercare@myair.com

cordiali saluti
myair.com
*olpila*


[13] Lo stesso giorno 7 ottobre procedo pertanto a ripetere la solita richiesta presso l'Ufficio Customer Care con il seguente messaggio.

From:   marco.cirelli@gmail.com
Subject: Fwd: R: R: R: richiesta rimborso biglietto
Date: 7 October 2007 21:08:57 GMT+02:00
To:   customercare@myair.com

Spettabile Customer Care Myair.com,

vengo indirizzato all'attenzione del vostro ufficio da parte del servizio Info - Myway.

La mia richiesta e' semplice ed e' la seguente:
richiedo il rimborso di 5.50 € che sono stati indebitamente sottratti come presunte
"spese amministrative" dall'importo rimborsatomi a seguito di un volo cancellato dalla
vostra compagnia. Il codice originale della prenotazione e' [XXXXX] (prenotazione
effettuata il 5 luglio 2007). La spesa sostenuta era stata di 138.54 € e il rimborso di
131.04 € mi e' stato accreditato in data 7 settembre 2007 (2 € dell'importo totale era
stato versato a favore della Fondazione per la Ricerca sulla Fibrosi Cistica).

Per tutte le ulteriori informazioni vi invito a consultare la corrispondenza precedente
intervenuta con il servizio Info - Myway (sotto riportata).


Vi ricordo ancora una volta che il rimborso dell'intero importo del volo non ususfruito
e' garantito ai sensi dell'Articolo 7, Paragrafo 3, della Normativa EC 261/2004.

In assenza di rimborso o riscontro da parte vostra entro sette giorni dalla ricezione del
presente messaggio intendo in modo inderogabile adire alle vie legali, nella forma
dapprima di una Domanda di Conciliazione di Controversia presso la Camera Arbitrale
della Camera di Commercio di Milano e successivamente (se necessario) di una Domanda
di Arbitrato presso lo stesso ente e infine (se necessario) per via giudiziaria. Mi riservo
di valutare ogni possibile ulteriore procedura di richiesta danni, in funzione del tempo e
delle energie sprecate a causa della vostra incompetenza e inadempienza.


Come precedentemente, l'Associazione AltroConsumo, di cui sono socio, e' informata della
presente situazione. Una copia cartacea di questo messaggio (e della precedente
corrispondenza intervenuta) e' inviata al

Servizio Consulenza Giuridica
Associazione Altroconsumo
Sede Nazionale
Via Valassina, 22
20159 MILANO.

Come precedentemente, l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) e' ugualmente
informato della presente situazione. Una copia cartacea di questo messaggio e della
precedente corrispondenza e' inviata a:

Gianluca LoBianco
Responsabile della Direzione Affari Legali
Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC)
Viale del Castro Pretorio, 118
00185 Roma.


In conclusione, ripeto il messaggio:
attendo immediato accredito di €5.50 (indebitamente sottratti sotto la voce "spese
amministrative").

Distinti saluti,
Marco Cirelli


[14] Non avendo ricevuto riscontro, reinvio il messaggio email il giorno 17 ottobre (7 giorni - lavorativi - dal primo invio) e poi ancora una lettera cartacea il giorno 29 ottobre.
Dopo circa ulteriori 3 settimane di attesa, il 16 novembre invio un lettera Raccomandata Internazionale con Ricevuta di Ritorno al Customer Care. Ovviamente, da questo momento l'operazione diventa economicamente svantaggiosa (investo svariati euro in spese postali per recuperarne 5) ma e' chiaro che e' il principio che conta. Il contenuto della lettera Raccomandata consiste di una copia di tutta la corrispondenza precedente e del testo seguente:

Customer Care MyAir.com
Myway Airlines S.p.a.
Casella Postale n.122
36040 Torri di Quartesolo (VI)
Italia

15 Novembre 2007
OGGETTO: completo rimborso della spesa della prenotazione [XXXXX]

Spettabile Customer Care MyAir.com,

con la presente vi chiedo ragione del mancato accredito di € 5.50 sulla carta di credito
da me utilizzata per la prenotazione in oggetto, nonché del mancato riscontro da parte
vostra alle mie precedenti comunicazioni.

Ribadisco per l’ennesima volta la richiesta di rimborso, da effettuarsi entro il minore
tempo possibile e cioé, dal ricevimento di questa raccomandata internazionale a ricevuta
di ritorno, entro i 7 giorni lavorativi previsti dalla legge. Vi ricordo che il rimborso
dell'intero importo e' garantito ai sensi dell'Articolo 7, Paragrafo 3, della Normativa
EC 261/2004.
Trascorso tale periodo di 7 giorni adiró inderogabilmente alle vie legali.

Una copia di tutta la precedente corrispondenza (riportante tutti i dettagli) é allegata.
Sono contattabile ai recapiti indicati nell’intestazione.

Distinti saluti,
Marco Cirelli


[15] La Raccomandata viene ricevuta da MyAir il giorno 21 novembre 2007, come attestato dal timbro e dalla firma sulla ricevuta di ritorno.
Da allora non ho piu' avuto notizie o comunicazioni da parte di MyAir.

Siccome le procedure legali si preannunciano a costo non nullo (in particolare: verrei convocato alla Camera di Commercio di Milano con poco preavviso, e dovrei presentarmi perdendo giorni di lavoro e dovendomi pagare di tasca mia il viaggio da Parigi, dove risiedo) decido di lasciar perdere. Il principio ne risente ma almeno non ci rimetto ulteriori soldi. Valuto (come consolazione) che il tempo che ho impiegato a lottare con gli uffici di MyAir e' costato loro piu' dei 5.50 € che mi hanno indebitamente sottratto.



Epilogo e sommario: Su un costo totale della transazione con MyAir pari a 138.50 € ho ottenuto il rimborso di 131.50 € (spese del biglietto) ma non di 5.50 € (fantomatica "credit card fee") e ovviamente di 2 € di donazione benefica volontaria. Il rimborso e' arrivato dopo circa 2 mesi dall'acquisto del biglietto. Ho tentato di recuperare anche gli ultimi 5.50 € ma le spese (legali e non) si annunciano importanti e quindi decido di soprassedere.

Fino al giugno 2008 ho ricevuto numerose comunicazioni di persone che hanno avuto lo stesso problema con la stessa compagnia MyAir e hanno usufruito delle informazioni da me messe a disposizione per averne ragione. Mi pare che questo possa nuocere un poco alla compagnia, e di questo sono soddisfatto.


Happy ending: Nel luglio del 2009 la compagnia comincia a incontrare difficolta' palesi (vedere per esempio sull'argomento Wikipedia) e l'ENAC ne revoca la licenza. Tra il settembre 2009 e il febbraio 2010 la compagnia viene ufficialmente dichiarata in bancarotta e fallita. Queste si' che sono soddisfazioni!